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- Taux de satisfaction : 100%
- Taux de réussite : 92%
- Taux d’insertion et poursuites en contrat d’alternance : 100%
Téléphone, courriel, ou encore sms, le Conseiller Relation Client à Distance est multiconnecté! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.
- Jeunes, entre 18 et 29 ans révolus pour un contrat d’apprentissage
- Sans limite d’âge pour un contrat de professionnalisation ou une RQTH (Reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé)
Pré-requis et niveau d’entrée
- Niveau classe de 1ère ou équivalent
- CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d’expérience professionnelle
- Niveau classe de seconde et 3 ans d’expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle
Objectifs pédagogiques
- Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation
Module 1
Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :
- Réalisation d’enquêtes, d’études et de sondages par téléphone
- Information ou renseignement administratif pour un usager du service public
- Assistance de niveau 1 au client
- Information et conseil du client dans le cadre d’une relation commerciale
Module 2
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réalisation d’actions de prospection par téléphone
- Réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
- Vente de produits et de services
- Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Recouvrement amiable des créance
Niveau de sortie de formation : 4 (BAC)
Après la formation
Les métiers possibles
Appelé aussi : commercial(e) sédentaire, télévendeur(euse), téléconseiller(ère) , conseiller(ère) service client à distance, conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle, télégestionnaire, chargé(e) d’assistance hotliner, conseiller(ère) clientèle multimédia, conseiller(ère) commercial(e) sédentaire, téléconseiller(ère), conseiller(ère), offre de service, téléopérateur(trice).
Vos interlocuteurs au service recrutement :
Aurélie ROUX – 0590 44 64 10 – Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Aurélie PIQUEUR – 0690 20 21 05 – Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Information handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Chaque situation étant unique, nous vous invitons à préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter nos référentes Handicap d’LB Développement Outre-Mer
0590 810 325
Christel PEZAT – Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Aurélie ROUX – Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Référent social et mobilité Alternance
Pour toute question liée aux aides régionales et nationales, vous pouvez vous rapprocher de Monsieur Loïk LOUISY-LOUIS : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. – 0590 810 325
