La digitalisation des services bancaires s’installe dans les usages des Réunionnais, selon une enquête
menée par l’IEDOM. Elle ne s’accompagne pas, pour autant, d’une forte pénétration des banques 100 %
en ligne : les Réunionnais restent plutôt fidèles aux banques traditionnelles du territoire.
La digitalisation des services bancaires s’installe dans les usages à La Réunion
La digitalisation des services bancaires rencontre son public à La Réunion. Plus de la moitié des personnes interrogées
par l’IEDOM déclarent consulter leurs comptes ou utiliser des services bancaires
via l’application mobile de leur
banque. Cette modalité devance la consultation sur Internet
via le site dédié de la banque (38 %). Parmi ces
Réunionnais « digitalisés », la quasi-totalité consulte en ligne la situation de leurs comptes et plus de la moitié réalisent
des paiements en ligne.
Les Réunionnais consomment toutefois moins les services bancaires en accès numérique que les Hexagonaux. Ils
fréquentent moins régulièrement le site de leur banque : 4 Réunionnais sur 10 déclarent utiliser des services
bancaires en ligne au moins une fois par semaine contre 6 sur 10 dans l’Hexagone. En miroir, un quart des
Réunionnais n’utilise jamais un ordinateur ou un téléphone mobile, que ce soit pour consulter leur compte bancaire
ou pour y effectuer des opérations. Ils sont ainsi nombreux à continuer à se rendre dans leurs agences : 15 % des
personnes interrogées déclarent se déplacer à leur agence plusieurs fois par mois (contre 9 % pour les Hexagonaux).
Les banques en ligne et la multibancarisation sont loin de s’imposer
La digitalisation progressive des habitudes bancaires des Réunionnais ne s’accompagne pas pour autant d’une forte
pénétration des banques 100 % en ligne : seulement 4 % des personnes interrogées détiennent un de leurs comptes
dans une banque en ligne, contre 19 % en moyenne en France hexagonale et 29 % en Ile-de-France. Par ailleurs,
Les Réunionnais continuent très majoritairement de domicilier leurs comptes courants dans une banque basée à La
Réunion : 87 % des personnes interrogées détiennent un de leurs comptes dans l’île.
La multibancarisation peine également à s’imposer : 23 % des Réunionnais disposent de plusieurs comptes bancaires,
contre 36 % dans l’Hexagone en 2022. La grande majorité détient 2 comptes et seulement 5 % des personnes
interrogées en possèdent 3 ou plus. Les Réunionnais restent plutôt fidèles aux banques traditionnelles du territoire.
Seul 1 Réunionnais sur 10 envisagerait d’ouvrir à court terme un compte dans une autre banque ou de changer de
banque et seulement 15 % d’entre eux choisiraient une banque en ligne.
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www.iedom.fr.